Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
POLÍTICA DE CALIDAD – PETMOR MARKET
Última actualización:29 de junio de 2026
En *PETMOR MARKET*, trabajamos cada día con el compromiso de brindar productos y servicios de alta calidad para contribuir al bienestar, salud y felicidad de las mascotas y sus familias.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a:
? Ofrecer productos confiables
Comercializar únicamente productos originales, de marcas reconocidas y adquiridos a proveedores autorizados.
? Garantizar la satisfacción del cliente
Brindar una experiencia de compra segura, sencilla y personalizada, atendiendo oportunamente consultas, solicitudes y reclamos.
? Mantener altos estándares de servicio
Cumplir con los tiempos de entrega establecidos y asegurar que cada pedido llegue en óptimas condiciones.
? Mejorar continuamente
Evaluar permanentemente nuestros procesos, servicios y catálogo de productos para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y sus mascotas.
? Promover el bienestar animal
Fomentar prácticas responsables de cuidado, alimentación e higiene, poniendo a disposición información útil y productos adecuados para cada etapa de vida de las mascotas.
Nuestros pilares
?? Productos originales y de calidad
?? Atención personalizada vía WhatsApp
?? Compras seguras
?? Envíos rápidos a todo el Perú
?? Clientes satisfechos y mascotas felices
En PETMOR MARKET creemos que cada mascota merece recibir lo mejor.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PETMOR MARKET
*Última actualización:* 29 de junio de 2026
En PETMOR MARKET buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de las mascotas. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los *siete (7) días calendario* posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes deberán realizarse a través de:
? WhatsApp: *944 769 518*
? Correo electrónico: contacto@grupomonter.com
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO
Se aceptarán cambios cuando:
?? El producto presente defectos de fabricación.
?? El producto entregado sea distinto al solicitado.
?? El producto haya sufrido daños durante el transporte.
?? El producto se encuentre vencido al momento de la entrega.
Para evaluar el caso, PETMOR MARKET podrá solicitar fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
3. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, seguridad y salud animal, no se aceptarán cambios o devoluciones de:
- Alimentos abiertos o consumidos.
- Medicamentos veterinarios.
- Suplementos nutricionales.
- Antipulgas y antiparasitarios.
- Shampoos o productos de higiene utilizados.
- Productos dañados por mal uso.
4. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda una devolución, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El plazo estimado para efectuar la devolución será de hasta *10 días hábiles*, dependiendo de la entidad financiera.
5. COSTOS DE ENVÍO
Si el cambio se origina por un error atribuible a PETMOR MARKET, asumiremos el costo total del transporte.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y el producto cumple con todas las condiciones establecidas, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En PETMOR MARKET trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.
? *Nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota disfruten de una experiencia positiva en cada compra.
